FAQ

Preguntas Frecuentes

COBERTURA


Somos una tienda especializada en entregas dentro de CDMX, con cobertura en todas las alcaldías de la Ciudad. Nos especializamos en zona Sur y centro de la Ciudad.




COMPRA


¿Que pasa si no recibo mail de confirmación de mi compra?

Revisa tu bandeja de correo no deseado.

Revisa que los datos ingresados hayan sido los correctos.

Comunicate con nosotros al 55 7978 7189

¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido?

Te recomendamos realizar tu pedido con 24 hrs de anticipación, de esta manera podrás evitar costos extras por operación.

¿Dónde puedo consultar el estado de un pedido?

Inicia sesión con tu cuenta registrada, da clic en “mis pedidos” para poder conocer el status de tu pedido.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para poder realizar un cambio, comunicate con nosotros al teléfono 55 7978 7189 o escribenos a info@prismafloreria.com con los cambios a realizarse.

¿Puedo enviar un Mensaje acompañado de mi pedido?

Claro, puedes inclur una dedicatoria al momento de realizar tu check out. No olivdes indicar tu fecha y hora de entrega.




PAGOS


¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, además de transferencias bancarias.

¿Cómo realizo mi pago?

Cuando termines de elegir el arreglo de tu preferencia, agrégalo al carrito, en él se mostrará un formulario con los pasos a seguir de acuerdo a la opción de pago deseada. Si seleccionaste transferencias es muy importante que cuando recibas el correo con los datos del pedido y la clabe interbancaria, nos respondas a este mismo correo adjuntando tu comprobante de pago, y recibirás otro correo con la confirmación. También puedes enviarlo por Whatsapp al número: 55 7978 7189.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito o débito en su sitio web?

Hemos implementado todas las medidas de seguridad posibles para cifrar tu información, haciendo que sea 100% seguro y confiable.

¿Hay algún pago extra?

Adicional a tu pedido se agregará un cargo de $100 por el envío, este pago aparecerá en tu carrito antes de confirmar la compra.

¿Cómo confirmo mi pago?

Una vez realizada la compra te enviaremos un correo de confirmación con todos los datos del pedido. También puedes monitorear el estatus de tu pedido directo en la página en el apartado de “Mis pedidos”

¿Qué pasa si no me llega la confirmación por correo?

No te preocupes, comunícate con nosotros al número: 55 7978 7189. o al correo: info@prismafloreria.com y te lo confirmaremos a la brevedad.

¿Cómo solicitar una factura?

En caso de solicitar factura, envíanos tu número de pedido y tus datos fiscales al correo: info@prismafloreria.com. Te haremos llegar tu factura por correo en un periodo de 24 a 48 horas




ENVÍOS


¿Cuánto cuesta el envío?

En envio tiene un costo fijo adicional de $100, lo verá aplicado en tu carrito antes de confirmar tu compra.

¿Cuál es el horario de envío?

Las entregas se hacen entre las 8:00 am y las 7:00 pm, te recomendamos especificar el rango de horas en el que puede ser entregado cuando realices tu pedido en el formulario.

¿Cómo sabré cuándo se entregue mi pedido?

Te enviaremos un correo cuando el envío haya salido en camino a su destino y otro cuando se haya entregado.

¿Qué pasa si no se encuentra nadie en el domicilio de entrega?

En este caso nos pondremos en contacto para que nos indiques si lo entregamos con algún vecino, guardia de seguridad u otra persona de confianza, esta persona firmará de responsable, tomaremos evidencia fotográfica de tu pedido y te la haremos llegar al momento. De no encontrar a nadie acordaremos reprogramar la entrega más tarde o al día siguiente con un cargo extra de $200.

¿Qué pasa si nuestro repartidor no encuentra la dirección de entrega?

Nos contactaremos contigo para recibir indicaciones, en caso de que no tengas esta información te pediremos el contacto de la persona que recibirá la entrega, para que nos envíe ubicación o información que nos permita llegar en tiempo y forma.

¿Qué pasa si la dirección es incorrecta o necesito cambiar de dirección la entrega?

Si la dirección es incorrecta o requieres hacer un cambió de dirección es importante que nos avises a la brevedad al número: 55 7978 7189, con el fin de hacer el cambio correspondiente, en caso de que nuestro repartidor ya esté en camino, te contactaremos para reprogramar la entrega más tarde o al día siguiente con un cargo extra de $200.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

En este caso te pedimos te comuniques directamente al teléfono: 55 7978 7189, toma en cuenta que para poder realizar algún cambio o cancelación es necesario que la etapa de tu pedido siga EN PROCESO, es decir, 48 horas antes de la entrega, de lo contrario no será posible realizarlo y será reagendado para más tarde o al día siguiente con un cargo extra de $200.

¿Cómo se realizan los reembolsos?

El importe se reembolsará a la cuenta bancaria de la tarjeta de crédito que utilizó para realizar el pago. Si hiciste tu compra con otro método de pago, te pedimos te comuniques directamente por teléfono al número 55 7978 7189 para indicarnos la forma de pago.

¿Cuánto tiempo tarda Prisma Florería en tramitar un reembolso?

Tramitamos los reembolsos en un plazo de dos días laborables, pero el importe puede tardar hasta diez días laborables en aparecer en su cuenta.

¿Me dan mi reembolso si estoy inconforme con la entrega?

Primero deberás reportar tu inconformidad en un lapso no mayor a 48 horas realizada la entrega, directamente a nuestro teléfono. Debes considerar que no nos hacemos responsable por daños o faltantes en el arreglo o regalo, cuando se deja en recepción, vigilancia o con otra persona.

¿Qué pasa si mi entrega no llegó?

Contáctanos dentro de las próximas 24 horas, analizaremos la causa y podremos reprogramar el envío.

¿Qué pasa si mi entrega fue rechazada al entregarse?

Te contactaremos para reprogramar la entrega más tarde o al día siguiente con un cargo extra de $200.





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